Politique de remboursement
Produits téléchargeables
Tous les produits numérique (à télécharger) sont non-remboursables puisque le(s) fichiers(s) sont envoyés automatiquement à votre ordinateur.
Si vous n’avez pas téléchargé vos produits numériques dans les 4 mois suivant l’achat, nous ne vous renverrons pas les téléchargements. Nous nous dégageons de toute responsabilité si vous n’avez pas réclamé vos téléchargements dans ce délai.
Annulation d’une commande
Nous n'acceptons pas les annulations de commandes qui sont conformes.
Erreur de commande
Si vous croyez avoir commis une erreur lors du placement d’une commande, nous vous invitons à nous en faire part LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE suivant la confirmation de celle-ci en nous envoyant un message à l’adresse suivante : info@pomango.ca. Veuillez également inclure une petite explication sur l’erreur qui a été commise.
Tout signalement effectué après un délai de 30 jours suivant la création de la commande originale sera refusé.
Modification d’une commande
Si pour quelconque raison vous désirez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@pomango.ca pour nous informer des modifications souhaitées et ce LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. Veuillez également nous fournir le numéro de votre commande.
Produits défectueux
Dans le cas où vous avez reçu dans votre commande un produit défectueux ou endommagé, nous échangerons, rembourserons ou donnerons un crédit d'achat. Vous avez jusqu'à 48h suivant la réception de votre commande pour nous informer du produit endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@pomango.ca pour nous en aviser. Veuillez nous fournir toutes les informations suivantes :
- Le numéro de commande;
- Le numéro et le nom du produit tels qu’ils sont inscrits sur votre facture;
- La description détaillée du problème, avec photos si nécessaire.
Combinaison de promotions
Il n’est pas possible de combiner deux promotions ou codes rabais sur une même commande. Lorsqu’un produit bénéficie déjà d’un rabais (promotion en cours, solde ou événement spécial), aucun autre code promotionnel ne peut être appliqué. En cas de promotions simultanées, le rabais le plus avantageux sera automatiquement appliqué à votre panier.
Égalisation de rabais une fois que la promotion est terminée
Selon la Loi de la protection du consommateur, « si le bien que vous avez acheté la semaine dernière est maintenant en solde, la loi n’oblige pas le commerçant à vous accorder le rabais. Certains commerçants acceptent toutefois de dédommager leurs clients. »
Pomango offrira dans les 7 jours suivants l'achat un certificat-cadeau si le produit acheté sur le pomango.ca seulement est maintenant en rabais. Le certificat-cadeau aura pour valeur la différence entre le prix au prix régulier et celui en rabais du produit.
Nous ne contrôlons pas les rabais et les remboursements de nos revendeurs. Dans une telle situation, veuillez les contacter directement.
*Comprend des exceptions, comme des promotions récurrentes : telles le Marché de Noël et le Vendredi fou.
Retours de produits
Si le ou les produits achetés sur Pomango.ca ne vous conviennent pas, nous offrons deux façons de nous les retourner. Vous pouvez les rapporter en personne à notre bureau ou nous les expédier. Un remboursement ou une note de crédit sera émis après réception et vérification du produit selon les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas être ouvert et son emballage doit être intact;
- L’expédition de retour doit être payée par l’expéditeur;
- Une note de crédit ou un remboursement sera émis pour les retours faits entre 1 et 30 jours suivant la date de livraison.
Adresse de retour :
Pomango inc.
4130, rue Lesage
Sherbrooke (Québec) J1L 0B6